背景：

为保证客户可以更准确的把握每条电话线索情况，除披露电话基础数据外，现开放录音功能，开启此功能后可获取电话沟通内容，方便客户更好的明确网民需求并跟进，促成转化。

产品功能说明：

一. 录音功能如何设置

1、设置方法：新建/编辑智能电话方式，方案类型勾选智能电话时，会有录音功能入口，可直接勾选‘启用该功能’

2、注意：

1) 因录音内容属于私密信息，开启后会默认勾选【录音委托协议】，若不勾选，录音功能将无法使用。

2) 若客户的企业电话有语音导航功能，录音功能不可用。（语音导航即类似10086客服电话，接通后提示按键1、2、3咨询不同内容）

3、新建电话方案勾选录音功能示例图：

二. 如何查看录音内容

1、查看说明：

1) 录音内容会整体展示在营销通线索详单-电话里，可点击【播放通话录音】在线播放。

2) 点击【播放通话录音】后根据弹窗提示属于校验密码，通过后会展示录音内容弹窗，可查看录音总时长，拖动进度条，调节音量及直接切换上一条或下一条等功能。

2、注意：

1) 需输入正确密码才可获取录音内容。

2) 录音内容只能在线播放，不支持下载。

3) 未接通的电话或电话录音丢失时，无录音内容。

3、线索详单-电话示例图：

三、网民拨打电话时如何提示

网民点击电话按钮拨打电话时，会有以下提示音【正在联系商家，为保障您的合法权益，本次通话可能会被录音】。

网民可等待商户联通后进行沟通或挂机。