企业的口碑和形象关系着企业的成长和存亡。在互联网时代，口碑是企业拥有的一项特殊无形资源。“有口碑”证明曾经到此一游，而不是像大多数的宣传活动一样—春过了无痕。然而，现在打造口碑的过程和过去不同。互联网的现代化，使人们可以在一秒之内复制信息，借着几乎每个人都有的社交平台，传播给无数的人。互联网上的平台，充满着提供讨论的场地，无论是官网、博客，还是任何一个活动网站，都让人们可以随时随地进行分享与讨论。

口碑形象的重要来源之一是问答平台。消费者在有疑惑或犹豫时，总会到问答平台上找答案，这些答案对消费者有引导的作用，甚至决定了消费者会不会转化成为客户，可见问答营销的重要性。那么，企业品牌口碑营销可以个性化定制营销方案，形成连锁口碑效应，主要分为以下三步：

1：建立品牌认知

针对用户需求，解决用户痛点，利用互联网渠道快速建立品牌认知，为后期传播做好铺垫。

2：重点渠道建设

优先进行权重较高，占位较好的平台搭建账号体系。

3：话题体系和运营

以核心品牌话题为载体，整合网络营销方式如微博、百科、问答、知乎等综合利用。

除此之外，做好企业口碑营销还需配合具有针对性、原创性、科学性和实效性的内容，通过关键词的选取，产出高质量符合搜索引擎排名和网名双重喜好的内容，从而增强品牌形象软实力。具体表现如下：

1、针对性：根据舆情工具，洞察网民兴趣与需求，撰写符合网民兴趣与需求的相关内容

2、原创性：根据网民兴趣与需求撰写原创内容，使内容更容易被收录并获得较高排名

3、科学性：根据搜索引擎对页面主题的分析算法，科学部署关键词，保证合理的关键词密度

4、实效性：根据搜索引擎对实时性内容的喜好，提高内容制造及发布频率

互联网时代，口碑是企业拥有的一项特殊无形资源，企业通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低成本，进而给企业带来不可估量的利润价值，是一种低成本高回报的网络营销方法。